Leve de Rabobank!

Wilde ik pas gaan internetbankieren , doet m'n Rabo scanner raar, ik kwam gewoon niet ingelogd. Ik gebeld met de Rabobank en verteld dat ik het ook al met de pas van mijn man had geprobeerd. De medewerkster dacht dat het dan aan mijn scanner moest liggen. Dus kreeg ik een nieuwe opgestuurd. Maar wat bleek? De nieuwe Rabo scanner deed het ook niet. Dus weer met de pas van mijn man geprobeerd, maar ook toen deed hij het weer niet, alleen gaf hij wel een andere code aan dan bij het gebruik van mijn pas. Ik snapte er niks meer van, dus heb ik weer met de Rabobank gebeld. Nu bleek dus dat internetbankieren nog niet geactiveerd was voor mijn man, dus dat heeft de medewerker gelijk maar even gedaan en waarschijnlijk is mijn pas kapot. Ik kon kiezen, de pas laten blokkeren en een nieuwe op laten sturen of naar de Rabobank gaan en een nieuwe pas halen. Ik koos voor het laatste, want ik wil niet een paar dagen zonder pas zitten.

Ondanks dat ik het allemaal heel vervelend vond dat ik niet kon internetbankieren (ik houd mijn financiële zaken graag in de gaten) ben ik wel heel erg te spreken over de klantvriendelijkheid en de service van de medewerkers. De nieuwe Rabo scanner zou binnen twee dagen worden opgestuurd maar hij was er de volgende dag al. Frustrerend natuurlijk dat ik toen nog niet in kon loggen, maar wat een service dat de medewerker er gelijk voor zorgde dat ik via de pas van mijn man toch kon internetbankieren.

Je zou bijna denken dat ze iets goed te maken hebben. ;) Ja, want weten jullie nog van het Libor-schandaal? Lees hier meer: http://nieuws.nl/economie/20131023/vijf-vragen-over-het-libor-schandaal/. En wat te denken van de lage spaarrente? Nee, leuk vind ik het niet. Maar dat neemt niet weg dat het toch heel prettig is om vriendelijk behandelt te worden.

Ongeveer een maand geleden hebben wij ook al mogen ondervinden hoe klantvriendelijk de medewerkers van de Rabobank zijn. Ik kwam met een paar van onze kinderen naar de Rabobank om hun spaarpotten te legen. Ze zouden daarvoor als cadeautje een Bart Smit bon krijgen. Toen wij echter aankwamen schoot een van de medewerksters in de stress, want o, wat erg...ze had geen bonnen meer op voorraad!! Niet dat wij dat nou zo'n ramp vonden, maar...  Ze schreef de gegevens van de kinderen op, ondertussen kregen de kinderen een snoepje en een mandarijntje en o ja, ook nog een kleurplaat natuurlijk!! Misschien zouden de bonnen dezelfde dag nog binnen komen, ze hoopte het maar, want dan zou ze de bonnen 's avonds nog even langs brengen en anders zou ze ze opsturen. En ja hoor 's avonds ging de deurbel en daar stond de medewerkster aan de deur met de beloofde bonnen. Als dat geen service is!!

Ik ben al van mijn geboorte af klant bij de Rabobank en ondanks het Libor-schandaal (waar de medewerkers van de plaatselijke Rabobank waarschijnlijk niks mee te maken hebben) en ondanks de lage rente kan ik er nog niet toe komen om naar een andere bank over te stappen. En zeker als je dan zo'n klantvriendelijkheid ervaart en zo'n buitengewone service, verstevigd dat de band nog meer. Om heel eerlijk te zijn, ik ben inmiddels ook klant bij een andere bank, vanwege een iets hogere spaarrente, maar de band met de Rabobank blijft.